一、燃?xì)怃N售價(jià)格、維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)。

　　根據(jù)芮城縣發(fā)展和改革局下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整我縣天然氣居民用氣階梯價(jià)格的通知》（芮發(fā)改發(fā)〔2021〕63號(hào)）文件，我公司自2021年8月1日起嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。

芮城縣居民用管道天然氣銷售價(jià)格表

分檔	居民用氣量（立方米）		銷售價(jià)格（元/立方米）
	一般生活用氣	采暖用氣（含生活用氣）
第一檔	0-56（含）	0-1312（含）	2.72
第二檔	56-80（含）	1312以上	3.18
第三檔	80以上	-	3.87

 

　　階梯氣價(jià)政策適用于戶籍人口4人以下（含4人）的居民燃?xì)庥脩?，戶籍人口超過(guò)4人的，超過(guò)部分按人均月用氣量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)增。每增加1人，一檔氣量增加8立方米、二檔氣量再增加8立方米。由房屋產(chǎn)權(quán)所有人憑戶口簿到公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)確認(rèn)并調(diào)增。

芮城中油燃?xì)庥邢薰臼召M(fèi)清單

序號(hào)	收費(fèi)項(xiàng)目	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	定價(jià)方式	備注
1	施工安裝材料費(fèi)（政府“煤改氣”小院項(xiàng)目）	3980元	住建局招標(biāo)文件	“煤改氣”項(xiàng)目由政府統(tǒng)一定價(jià)并由政府招標(biāo)的施工單位進(jìn)行施工
2	施工安裝材料費(fèi)（商業(yè)開(kāi)發(fā)樓盤及住宅樓）	3000元-3530元	市場(chǎng)材料及山西省定額	到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，做預(yù)算，再協(xié)商定價(jià)
3	改  管	200元-600元	材料采購(gòu)價(jià)、施工費(fèi)	到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，做預(yù)算，再定價(jià)
4	拆裝管道		材料采購(gòu)價(jià)、施工費(fèi)	到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，做預(yù)算，再定價(jià)
5	不銹鋼波紋軟管	1米60元	材料采購(gòu)價(jià)	1米60元
6	更換閥門	20元	材料采購(gòu)價(jià)	20元
7	更換單咀	20元	材料采購(gòu)價(jià)	20元
8	補(bǔ)卡	20元	材料采購(gòu)價(jià)	20元
9	報(bào)警器、切斷閥	280元	材料采購(gòu)價(jià)	1年之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換
10	燃?xì)庠钋白蚤]閥	100元	材料采購(gòu)價(jià)	1年之內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換

 

　　二、用氣申請(qǐng)、過(guò)戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南。

　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)

　　1. 新開(kāi)戶用戶需準(zhǔn)備壁掛爐的三方安全協(xié)議、天然氣灶具的三方安全協(xié)議。

　　2. 戶主的身份證正反面復(fù)印件一份，如需代簽合同的，同時(shí)帶上代簽人身份證正反面復(fù)印件一份。

　?。ǘ┻^(guò)戶

　　1. 居民過(guò)戶

　　（1）房產(chǎn)證復(fù)印件，未辦理房產(chǎn)證明用戶需攜帶已變更的購(gòu)房合同，由相關(guān)單位開(kāi)具的房產(chǎn)交易變更證明（如：居委會(huì)、村委會(huì)開(kāi)具的加蓋公章的明確房屋歸屬證明）。

　?。?）與房產(chǎn)證一致的身份證復(fù)印件，如委托他人辦理，需提供代辦人身份證復(fù)印件。

　?。?）智能表用戶需提供燃?xì)獗硖?hào)，IC卡表用戶需攜帶燃?xì)饪ā?/p>

　　（4）申請(qǐng)資料需齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，且無(wú)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　2. 非居民過(guò)戶

　?。?）提供原營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，原法人及新法人身份證復(fù)印件，工商局開(kāi)具的變更證明，雙方的公章；

　?。?）與營(yíng)業(yè)執(zhí)照法人一致的身份證復(fù)印件，如委托他人辦理，需提供委托書及代辦人身份證復(fù)印件；

　?。?）智能表用戶需提供燃?xì)獗硖?hào)，IC卡表用戶需攜帶燃?xì)饪ā?/p>

　?。?）申請(qǐng)資料需齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)、有效，且無(wú)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)濟(jì)糾紛。

　?。ㄈ╀N戶

　　1. 攜帶有效身份證復(fù)印件，非居民需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，說(shuō)明原因后，填寫《銷戶申請(qǐng)表》。

　　2. 提供清晰的燃?xì)獗碚掌細(xì)獗硎鲂枨逦勺x，補(bǔ)交或退還燃?xì)鈿赓M(fèi)。

　　3. 由天然氣公司派專人上門拆除燃?xì)獗砑疤烊粴庠O(shè)施，永久停止供氣服務(wù)。

　　三、供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下辦理渠道、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施。

　　（一）燃?xì)饩用裼脩艨赏ㄟ^(guò)多種渠道進(jìn)行繳費(fèi)：營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、支付寶等。申請(qǐng)報(bào)裝流程如下：

　　1. 申請(qǐng)使用設(shè)施的用戶提交申請(qǐng)資料，如用戶未準(zhǔn)備齊申請(qǐng)資料，可先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，隨后補(bǔ)齊所需資料；

　　2. 市場(chǎng)銷售部，工程管理中心現(xiàn)場(chǎng)勘察，作出設(shè)計(jì)、預(yù)算；（3天）

　　3. 雙方協(xié)商價(jià)格，由市場(chǎng)銷售部與用戶簽訂安裝合同；

　　4. 市場(chǎng)銷售部作出開(kāi)工報(bào)告；

　　5. 工程管理中心組織施工；（根據(jù)工程量大小制定工期）

　　6. 施工完成后，工程管理中心組織運(yùn)營(yíng)管理部，安全監(jiān)察部驗(yàn)收；（1天）

　　7. 驗(yàn)收合格后，市場(chǎng)銷售部通知用戶簽訂供用氣合同；

　　8. 運(yùn)營(yíng)管理部組織通氣；（1天）

　　9. 運(yùn)營(yíng)管理部日常維護(hù)檢查。

　?。ǘ┸浅侵杏腿?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

　　為了更好的提高用戶滿意度，著力打造企業(yè)品牌，我們堅(jiān)持以“誠(chéng)信正直，客戶至上”的原則，力爭(zhēng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為此中油燃?xì)庥邢薰咎叵驈V大用戶作出以下承諾。

　　1. 推行透明消費(fèi)

　　全面客觀、準(zhǔn)確地宣傳業(yè)務(wù)信息和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)宣傳清晰透明，讓用戶明白易懂，當(dāng)用戶購(gòu)氣完畢后出具相應(yīng)的發(fā)票和用戶使用手冊(cè)。

　　2. 客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化

　　我燃?xì)夤疽杂脩糁辽系慕?jīng)營(yíng)管理理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為用戶提供人性化服務(wù)，為用戶資料保存完整并做到保密，對(duì)用戶提出的問(wèn)題做到及時(shí)準(zhǔn)確解決，要求業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3. 維護(hù)客戶利益

　　完善用戶投訴和解決體系，提升用戶投訴和消費(fèi)糾紛處理能力，第一時(shí)間對(duì)用戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)不能處理的，及時(shí)提交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知用戶，對(duì)于處理過(guò)的問(wèn)題及時(shí)回訪。收集用戶的投訴和糾紛，查找問(wèn)題的根源，逐一加以改進(jìn)，從源頭上杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，最大限度減少因我方原因?qū)е碌耐对V和糾紛問(wèn)題。

　　4. 提升窗口服務(wù)質(zhì)量和售后質(zhì)量

　?。?）安全第一、服務(wù)至上、文明用語(yǔ)、公平公正、穩(wěn)定供氣，確保安全。

　?。?）因管網(wǎng)維修等特殊原因需暫停供氣時(shí)，提前48小時(shí)通知用戶。（除緊急情況外）

　?。?）我燃?xì)夤久磕赀M(jìn)行1次免費(fèi)安全檢查。

　?。?）燃?xì)夤緢?bào)修服務(wù)電話24小時(shí)由專人值班。

　　四、計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計(jì)劃及抄表計(jì)劃信息。

　　為確保我縣燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)，給用戶創(chuàng)建良好的用氣環(huán)境，芮城中油燃?xì)庥邢薰竟娞?hào)及時(shí)發(fā)布停、復(fù)供氣通知，公示停氣區(qū)域及恢復(fù)供氣時(shí)間，以便提醒居民做好準(zhǔn)備，防止安全事故的發(fā)生。

　　為強(qiáng)化燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，進(jìn)一步保障我縣燃?xì)庥脩舭踩脷?，芮城中油燃?xì)獍矙z人員會(huì)定期走進(jìn)用戶的家中，為用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查，并在微信公眾號(hào)發(fā)布當(dāng)月入戶安檢范圍通知，以便用戶配合檢查。

　　五、燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息。

　　安全用氣溫馨提示：

　　天然氣具有易燃、易爆的特性。為了您的家庭幸福和公共安全，在使用時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng):

　　1. 連接燃?xì)馄骶叩哪z管需使用不銹鋼波紋管，（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》禁止使用膠管）接口用絲扣連接。

　　2. 家庭用戶管道應(yīng)設(shè)置能夠切斷向灶具供氣的安全裝置（自閉閥）。

　　3. 請(qǐng)選用帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹?；煙道式熱水器必須安裝煙道，禁止使用直排式熱水器；燃?xì)馄骶邚氖鄢鲋掌鹋袕U年限為8年（《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》）；開(kāi)放式廚房不得開(kāi)通燃?xì)狻?/p>

　　4. 任何單位和個(gè)人嚴(yán)禁私改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，如需要改造，必須報(bào)經(jīng)燃?xì)夤就獠⒂删哂匈Y質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)施。裝修時(shí)，嚴(yán)禁將燃?xì)獗?、閥及管道設(shè)施封閉于密閉的空間內(nèi)。

　　5. 天然氣在使用中要注意排氣通風(fēng)，嚴(yán)禁離人，離人必須關(guān)閉燃?xì)忾y門。切忌：天然氣使用完畢后務(wù)必要關(guān)閉燃?xì)饩唛y門和灶閥門。

　　6. 天然氣檢漏方法：定期用毛刷肥皂（洗潔精）水涂抹在燃?xì)夤艿兰案鹘涌谶B接處，如有氣泡出現(xiàn)說(shuō)明該處漏氣。切不可用明火檢查。

　　7. 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蛐岬教烊粴猓ǔ綦u蛋味）異味時(shí)，關(guān)閉大、小閥門，開(kāi)窗通風(fēng)，禁止開(kāi)關(guān)任何電器及使用明火，到戶外撥打燃?xì)夤倦娫?。使用要通風(fēng)、用完要關(guān)閉、平時(shí)勤檢查。

　　8. 定期主動(dòng)配合燃?xì)夤景矙z。

　　9. 房屋出租，要確保燃?xì)庠O(shè)施安全，對(duì)租房人交代用氣安全常識(shí)。

　　六、咨詢服務(wù)電話、保修和監(jiān)督投訴電話。

　　芮城中油燃?xì)?4小時(shí)搶險(xiǎn)維修電話：0359-3020772

　　芮城中油燃?xì)獗O(jiān)督投訴電話：0359-8711599